Společnost Knihy Dobrovský obhájila své vítězství v soutěži Mastercard Obchodník roku 2021. Na první místo v kategorii Obchodník s knihami ji opětovně dosadili sami zákazníci osloveni nezávislou výzkumnou agenturou. V celkovém hodnocení se pak mezi všemi nominovanými firmami napříč kategoriemi umístila na úžasném čtvrtém místě.
Při vyhodnocení výsledků byly zohledněny dvě skupiny faktorů: faktory pozice na trhu (zapamatovatelnost firmy, loajalita zákazníků) a faktory důvěry zákazníků (ochota doporučit prodejnu, ochota k opakovanému nákupu, naplnění očekávání od nákupu v prodejně a odlišnost prodejny od konkurence).
„Společnost Knihy Dobrovský se stala vítězem kategorie Obchodník roku s knihami mimo jiné proto, že bodovala v parametru zapamatovatelnost – spontánně ji jmenovalo 61 procent respondentů nakupujících sortiment. Zákazníci ke společnosti Knihy Dobrovský deklarují také nejvyšší míru loajality v kategorii. Podíl zákazníků, pro které je prodejna hlavním nákupním místem pro daný sortiment, je 49 procent. Z hlediska souhrnného indexu důvěry zákazníků jsou Knihy Dobrovský na děleném prvním místě,“ komentoval výsledky výzkumu Michal Čarný, generální ředitel Mastercard pro Českou republiku a Slovensko.
„Jsme neuvěřitelně vděční našim zákazníkům, kteří potvrzují, že knihy jsou jejich vášeň. Fantastický výsledek je pro nás hlavně závazkem a výzvou se ještě zlepšovat a dosáhnout na mety nejvyšší, od kterých nás dělí jen krůček. Úspěch v Obchodníkovi roku je oceněním práce všech našich zaměstnanců, ať už je potkáte na prodejnách, pracují v logistickém centru či se starají o zákaznickou péči. I oni jsou knihomolové, kteří milují svět knih,“ uvedl Adam Pýcha, CMO & e-commerce director.
Informace o soutěži Mastercard Obchodník roku
Mastercard Obchodník roku je prestižní ocenění nejlepších obchodníků v jednotlivých kategoriích maloobchodu. V letošním roce se uskutečnil již devatenáctý ročník této soutěže. Za tuto dobu si Mastercard Obchodník roku vydobyl velkou mediální publicitu i respekt mezi samotnými obchodníky. Více informací o soutěži Mastercard Obchodník roku včetně přehledu všech kategorií naleznete na webových stránkách www.obchodnik-roku.cz.
Foto: Knihy Dobrovský
